前言

在目前的醫療體系中，患者就醫流程復雜、信息獲取不便以及就醫體驗欠佳等問題仍然存在，成為制約醫療服務質量與效率提升的重要因素。鑒于此，智能就醫指引系統作為一種創新的醫療信息化解決方案應運而生。

一、痛點剖析

門診就醫中的挑戰與不便

● 流程迷宮：

從掛號、候診、繳費、檢查、取藥等，每個環節都需要患者自行尋找相應的窗口和科室，流程繁瑣且易出錯。

● 信息迷霧：

患者在就醫過程中，很難及時獲取各種信息，如科室位置、候診情況、檢驗檢查報告結果等關鍵信息，增加了就醫的不確定性和焦慮感。

● 體驗低谷：

越是大型醫院，患者對其智慧醫療的期待越高，而大醫院往往人流量更大、排隊時間長、信息交互錯綜復雜，任意環節的疏漏都會降低患者的就醫體驗和滿意度。

二、政策引領：

多維政策導向，驅動產品創新

近年來，國家高度重視醫療信息化建設，陸續出臺了《健康中國2030規劃綱要》、《關于進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020）》、《醫院智慧服務分級評估標準體系（試行）》、《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》等政策文件。

這些政策不僅明確了智慧醫療的發展方向，更為以源啟科技為首的科技公司自研改善患者服務體驗的創新產品提供了有力的政策支持，讓智慧醫療服務落地更進一步。

三、智能就醫：

源啟科技·門診智能就醫指引系統

源啟科技門診智能就醫指引系統是一款專為提升門診就醫效率和患者就醫體驗而設計的智能化解決方案。它集成預問診、導航、排隊候診、繳費、檢查檢驗提醒、報告查詢、取藥指引、用藥提醒及滿意度評價等多功能于一體，實現患者就醫全程的智能化管理和服務。

該系統無需單獨平臺和載體，可借助已有的掌上醫院或互聯網醫院進行升級，在其主界面設置一小塊展示界面，作為智能指引的展示區域。該模式旨在簡化就醫流程，提升患者的就醫滿意度與醫療服務的整體效能。

1. 隨身導醫，全程呵護

門診智能就醫指引系統可覆蓋門診就醫的全流程，為患者提供便捷的就醫體驗。

● 隨身“導醫”，全程陪伴

系統如同患者的隨身導醫，從掛號到候診，再到取藥、用藥，全程陪伴患者。

● 步驟清晰，快捷入口

界面設計直觀簡潔，關鍵信息一目了然，內置快捷入口，操作流暢便捷。

● 多場景適用，無縫對接

系統覆蓋門診就醫的各個環節和場景，實現線上線下無縫對接，滿足患者多樣化的就醫需求。

● 數據驅動，持續優化

基于大數據分析，系統不斷優化服務流程和功能，提升患者滿意度和醫院運營效率。

2. 匠心設計，技術領先

在產品設計上，系統采用微服務架構，確保各功能模塊的高可用性和可擴展性，前端用戶界面，后端業務邏輯層和數據交互層，實現數據的快速處理和傳輸。系統運用人工智能、大數據分析、云計算等先進技術，實現就醫業務與醫院資源的無縫對接與智能調度。

3. 快速落地，效果顯著

門診智能就醫指引系統的實施周期根據醫院規模、現有信息化基礎設施及接口對接復雜度等因素而定。通常包括需求分析、定制設計、服務集成、測試調試、人員培訓及上線運行等階段。整個實施周期約為1-6個月，具體時間可根據醫院實際情況進行調整。

● 對患者：

隨身自帶專屬“導醫”，診前、診中、診后全程呵護，從掛號到候診，再到取藥、用藥，就醫全過程陪伴患者，解決門診就醫流程不清、患者就醫茫然和焦慮的問題。

● 對管理：

通過智能系統，緩解了醫院的門診壓力，提升患者就醫滿意度；減輕了醫護人員和行政人員的負擔，提高了工作效率，減少導醫等人力投入。

4. 案例介紹，品質保證

目前，門診智能就醫指引系統已在多家醫院成功落地并投入使用：如武漢大學中南醫院、武漢市第八醫院、武警上海市總隊醫院等國內知名醫院落地服務。

多家醫院實踐證明，門診智能就醫指引系統的應用顯著提升了患者滿意度和就醫效率。